شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بموقع وتطبيق Jazan Luxury Services

1. نطاق الاستخدام

توضح هذه الشروط الأحكام العامة لاستخدام موقع وتطبيق Jazan Luxury Services والخدمات الرقمية المرتبطة بهما داخل جازان.

باستخدام الموقع أو التطبيق أو إرسال طلب تواصل أو بدء رحلة حجز، فإنك تقر بقراءتك لهذه الشروط وتوافق على الالتزام بها ضمن الحدود التي يسمح بها النظام المعمول به.

2. طبيعة الخدمة

يعمل Jazan Luxury Services كواجهة رقمية لتنظيم تجربة حجز خدمات منزلية، وعرض معلومات الخدمة، وتمكين العميل من إرسال الطلب ومتابعة حالته.

قد تختلف مدة التنفيذ أو التوفر أو نطاق الخدمة بحسب المنطقة، وحجم الطلب، وحالة الفنيين المتاحين، والسياسات التشغيلية المعتمدة وقت الطلب.

3. الحساب والبيانات المقدمة

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو الحجز أو تعبئة أي نموذج تواصل داخل الموقع أو التطبيق.

يحق للمنصة تعليق أو رفض أي طلب إذا ظهر أن البيانات المقدمة غير دقيقة، أو مضللة، أو تشكل إساءة استخدام للخدمة أو تعطل سيرها التشغيلي.

4. الأسعار والرسوم

يعرض التطبيق أسعارًا أو نطاقات سعرية أو تقديرات أولية بحسب نوع الخدمة ومعطيات الطلب، والغرض منها إعطاء العميل صورة أوضح قبل التأكيد.

قد تتأثر التكلفة النهائية بعوامل إضافية مثل حالة الموقع، النطاق المطلوب، الخدمات المضافة، أو أي بنود تشغيلية موضحة داخل التطبيق أثناء رحلة الطلب.

5. المواعيد والإلغاء وإعادة الجدولة

يمكن أن تخضع طلبات الإلغاء أو إعادة الجدولة لسياسات تشغيلية تختلف بحسب مرحلة الطلب وحالة الفني والموعد المحجوز.

باستخدام الخدمة، يوافق العميل على الالتزام بالسياسات الظاهرة له داخل التطبيق أو التي يتم إخطاره بها ضمن رحلة الطلب أو المتابعة.

6. الاستخدام المقبول

يُمنع استخدام الموقع أو التطبيق لأي غرض مخالف للنظام، أو لإرسال معلومات كاذبة، أو لمضايقة فرق التشغيل أو مزودي الخدمة أو إساءة استخدام قنوات الدعم.

كما يُمنع محاولة تعطيل الأنظمة التقنية، أو نسخ المحتوى التجاري للموقع، أو استخدام الخدمة بشكل يضر بالمنصة أو المستخدمين الآخرين.

7. المحتوى والملكية الفكرية

جميع النصوص والعناصر البصرية والواجهات والهوية المعروضة في الموقع أو التطبيق مملوكة للمنصة أو مرخّصة لها، ولا يجوز إعادة استخدامها تجاريًا دون إذن مسبق.

يبقى للمستخدم حقه في بياناته الشخصية ضمن ما تتيحه الأنظمة وسياسة الخصوصية، مع احتفاظ المنصة بحقها في تطوير المحتوى والخدمة وتحسينهما.

8. حدود المسؤولية

تبذل المنصة جهدًا تشغيليًا معقولًا للحفاظ على جودة التجربة ودقة المعلومات وتوفر الخدمة، لكن لا يمكن ضمان خلو الخدمة من الانقطاع أو التأخير في جميع الأوقات.

وفي الحدود التي يسمح بها النظام، لا تتحمل المنصة مسؤولية غير مباشرة عن الأضرار التبعية أو الخسائر الناتجة عن انقطاع تقني أو معلومات قديمة أو استخدام غير صحيح للخدمة.

9. التعديلات

يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط أو تحديثها عند الحاجة التشغيلية أو القانونية، ويعد استمرار الاستخدام بعد النشر قبولًا بالإصدار الأحدث.

1. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التي يقدّمها المستخدم مباشرة مثل الاسم ورقم الجوال والمدينة ونوع الخدمة والرسائل المرسلة عبر نماذج الموقع أو داخل التطبيق.

كما قد نجمع بيانات استخدام وتشغيل أساسية تساعدنا على فهم أداء الخدمة وتحسين التجربة، مثل نوع الجهاز، حالة الطلب، وسجلات التفاعل الضرورية للتشغيل والدعم.

2. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات لتشغيل الخدمة، إدارة الطلبات، متابعة الاستفسارات، تحسين الواجهة وتجربة الاستخدام، وتعزيز جودة التشغيل والدعم.

وقد تستخدم بعض البيانات أيضًا لأغراض تنظيمية وأمنية ومنع إساءة الاستخدام وقياس الأداء وتحسين استقرار المنصة.

3. مشاركة البيانات

لا يتم بيع البيانات الشخصية للمستخدمين. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من البيانات مع الأطراف التشغيلية أو التقنية المرتبطة بتقديم الخدمة إذا كان ذلك لازمًا لتنفيذ الطلب أو تشغيل النظام.

كما قد نفصح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو لحماية حقوق المنصة أو المستخدمين أو معالجة إساءة استخدام موثقة.

4. الاحتفاظ والحماية

نحتفظ بالبيانات للفترة اللازمة لتشغيل الخدمة، متابعة الطلبات، الامتثال للمتطلبات النظامية، أو حل النزاعات وتحسين الجودة التشغيلية.

وتُتخذ إجراءات تقنية وإدارية معقولة للحد من الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو إساءة استخدامها أو فقدانها.

5. حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم طلب تحديث بعض بياناته أو مراجعة القنوات المتاحة للتواصل مع المنصة بخصوص بياناته أو طلباته ضمن الحدود التي تسمح بها الأنظمة المطبقة.

كما يمكنه التواصل عبر النماذج أو القنوات المعتمدة داخل المنصة لرفع أي استفسار يتعلق بالخصوصية أو الاستخدام أو المتابعة التشغيلية.

6. ملفات الارتباط والمؤشرات التقنية

قد يستخدم الموقع أدوات تقنية أساسية لتحسين الأداء، تذكر التفضيلات، وقياس الاستقرار العام للتجربة، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط الأساسية أو ما يماثلها تقنيًا.

استخدام الموقع يعني الموافقة على هذا الاستخدام بالقدر اللازم لتشغيل الموقع وتحسينه وتحليل أدائه بشكل عام.